سياسة الخصوصية

هناك نوعان من الحسابات. حساب الورشة يخصّ خيّاطًا أو مصمّمًا يستخدم SeamFlow لإدارة العملاء والمقاسات والطلبات والفواتير والأقمشة، ولنشر أعماله كي يعثر عليها الناس.

حساب العميل يخصّ من يبحث عن خيّاط. يمكنه تصفّح الأعمال المنشورة، وإرسال استفسار، والمحادثة، ومشاركة مقاساته الخاصة، ونشر طلب، ومتابعة طلبيّة.

بعض أجزاء SeamFlow يمكن قراءتها دون أي حساب: الصفحة العامة للورشة، والتصاميم المنشورة في «اكتشف».

حين تقول هذه السياسة «أنت»، فالمقصود ما ينطبق عليك من هذين. وحيث يختلف التعامل بينهما، نذكر ذلك صراحةً.

معلومات الحساب: البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف الذي تسجّل به، وتفضيلاتك للّغة والعملة والبلد. ولحساب الورشة أيضًا اسم ورشتك ومدينتك وكل ما تختار وضعه على صفحتك العامة.

ما تسجّله (حسابات الورش): أسماء عملائك وأرقامهم وعناوينهم ومقاساتهم؛ تفاصيل الطلبات وملاحظاتها وأسعارها وتواريخها؛ الطلبات الجماعية وأعضاؤها؛ الأقمشة؛ الفواتير؛ والصور التي ترفعها.

ما ترسله كعميل: الاستفسارات والرسائل التي ترسلها إلى ورشة، والمقاسات التي تختار مشاركتها، والطلبات التي تنشرها، والطلبيّات التي أنشأتها لك ورشة.

الرسائل والدعم: محتوى المحادثات بين الورشة والعميل، ومحتوى أي تذكرة دعم تفتحها، بما في ذلك الصور المرفقة.

معلومات الدفع: عند شراء اشتراك نسجّل الخطة والمبلغ والعملة والوسيلة وما إذا نجح الدفع. تتطلّب مدفوعات المحفظة الهاتفية الرقم الذي تدفع منه. لا نرى أرقام البطاقات كاملةً ولا نخزّنها — فهي تذهب مباشرةً إلى مزوّد الدفع لدينا.

الأذونات التي تمنحها: الكاميرا ومكتبة الصور (لإضافة الصور)، وجهات الاتصال (جهة واحدة فقط تختارها، لحفظ عميل)، والميكروفون والتعرّف على الكلام (فقط أثناء الضغط على زرّ الصوت في المساعد)، والموقع (انظر القسم ٧). يُطلب كلٌّ منها في لحظة الحاجة إليه، ويعمل SeamFlow بدونها جميعًا — تصبح تلك الميزة وحدها غير متاحة.

بيانات الجهاز والاستخدام: رمز إشعارات كي نرسل إليك التذكيرات، ومعلومات أساسية عن الجهاز والتطبيق، وسجلّات معتادة تُستخدم لتشغيل الخدمة وتشخيص المشكلات.

معظم ما تسجّله خاص بك. دفتر عملائك وطلباتك ومقاساتك وفواتيرك ومحادثاتك لا يراها سواك — وفي المحادثة، الشخص الذي على الطرف الآخر.

بعض ما يخصّ الورشة علنيّ: يقرأه أي شخص، بحساب على SeamFlow أو بدونه، وقد تفهرسه محرّكات البحث. وهو اسم ورشتك ومدينتك، والتصاميم التي تنشرها، وعلامة التوثيق إن كانت لديك، وحساب التواصل الذي تربطه إن شئت، وبعض المؤشّرات عن طريقة عملك مثل سرعة ردّك المعتادة وعدد الطلبات التي أنجزتها.

النشر اختيار. لا يصبح التصميم علنيًّا إلا حين تنشره، ويمكنك سحبه في أي وقت.

فكّر في الأشخاص الظاهرين في صورك. إذا ظهر في الصورة عميل أو عارض، فتأكّد من موافقته على ظهورها علنًا قبل نشرها.

لتقديم الخدمة الأساسية: حفظ عملك ومزامنته بين أجهزتك، وإيصال الرسائل، وتمكين العملاء من إيجاد الورش ومتابعة طلباتهم.

لإرسال الإشعارات والتذكيرات التي فعّلتها (مثل مواعيد القياس والتسليم القادمة)، ورسائل البريد المتعلّقة بخطّتك التي وافقت على تلقّيها.

لتحصيل قيمة الاشتراك والاحتفاظ بسجلّ له.

لتقديم الدعم، والحفاظ على أمان الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين SeamFlow.

لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدم ما تُدخله لعرض إعلانات عليك.

ترسل عدّة ميزات اختيارية بيانات إلى Anthropic، التي تشغّل النموذج المُجيب. ولا يعمل أيٌّ منها ما لم تطلبه أنت.

وصف صورة، وقراءة المقاسات من صورة، وتصنيف تصميم، وترتيب الملاحظات — كلٌّ منها يرسل الصورة الواحدة أو النصّ الواحد الذي اخترته، ولا شيء غير ذلك.

أمّا المساعد فأوسع. للإجابة عن سؤالك قد يطّلع على عملائك وطلباتك ومقاساتك وفواتيرك وأقمشتك وطلباتك الجماعية، ويُرسَل ما يطّلع عليه مع سؤالك. ويمكنه كذلك اقتراح تغيير — إنشاء طلب مثلًا — لكن لا يُحفَظ شيء حتى تؤكّده على الشاشة.

تعالج Anthropic هذه البيانات لإنتاج الإجابة ولا تستخدمها لتدريب نماذجها.

إن كنت تفضّل ألّا تصل أي بيانات من عملك إلى نموذج، فلا تستخدم المساعد. وكل ما عداه في SeamFlow يعمل بدونه.

تُباع الاشتراكات عبر مزوّد الدفع لدينا، Fapshi، الذي يتولّى المحفظة الهاتفية والبطاقات. ولتحصيل الدفعة نمرّر إليه المبلغ والعملة ومرجعًا، وللمحفظة الهاتفية الرقم الذي تدفع منه.

ويعود إلينا ما إذا نجحت الدفعة ومرجع المعاملة، ونحتفظ بهما سجلًّا لما دفعته. ولا نتلقّى أرقام البطاقات كاملةً ولا نخزّنها.

التوثيق اختياري. وتركه لا يغيّر شيئًا ممّا يمكنك فعله في SeamFlow.

تأكيد رقم هاتفك يرسل الرقم إلى Didit، التي توصل رمزًا لمرّة واحدة عبر واتساب أو رسالة نصيّة وتخبرنا إن كان الرمز الذي كتبته صحيحًا. ونحتفظ بالرقم وبواقعة تأكيده.

صورة العمل التي تلتقطها لا يراها إلا موظّفو SeamFlow المراجعون لطلبك. ولا تظهر أبدًا على ورشتك ولا في «اكتشف»، ونحذفها بعد ٩٠ يومًا من اتخاذ القرار.

إذا ربطت حساب تواصل اجتماعي، يصبح المعرّف الذي تذكره علنيًّا على ورشتك بمجرّد تأكيد أحد أفراد فريقنا أن الحساب لك.

إذا أكّدت منطقتك، يأخذ التطبيق قراءة موقع واحدة في لحظة ضغطك على الزرّ، ولا يعود إليها أبدًا. لا تتبّع في الخلفية ولا شيء يستمرّ بعدها. ونقرّب القراءة قبل أن تغادر جهازك، ونحفظها مع طلب التوثيق، ولا نُظهر للعملاء سوى الحيّ — لا نقطة على خريطة.

رقم السجلّ التجاري، إن قدّمته، لا يراه إلا الموظّفون ولا يُنشر أبدًا.

نعتمد على عدد قليل من المزوّدين لتشغيل SeamFlow. ويعالج كلٌّ منهم البيانات نيابةً عنّا، وفق التزاماته الخاصة بالأمان والخصوصية.

Supabase: قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات. Render: الخوادم التي تتحدّث إليها التطبيقات. Vercel: استضافة موقعنا ونسخة المتصفّح من التطبيق. Upstash: طوابير المهامّ الخلفية.

Expo: إيصال الإشعارات. Resend: إرسال البريد الإلكتروني. Didit: توثيق أرقام الهواتف. Fapshi: المدفوعات. Anthropic: ميزات الذكاء الاصطناعي الموضّحة في القسم ٥. Sentry: تقارير الأخطاء التي تساعدنا على اكتشاف الأعطال وإصلاحها.

إن كنت تدير ورشة، فبيانات العملاء التي تكتبها بياناتك أنت. أنت من يقرّر ما يُسجَّل ولماذا؛ ونحن نخزّنها ونعالجها نيابةً عنك، لتقديم SeamFlow إليك وحده. وتقع عليك مسؤولية امتلاك أساس سليم لجمع تلك البيانات، ومسؤولية طريقة استخدامك لها.

أمّا العميل الذي يملك حسابًا خاصًّا به على SeamFlow فالأمر مختلف. حسابه ورسائله والمقاسات التي يختار مشاركتها هي علاقته هو بنا، لا شيء تحتفظ به أنت نيابةً عنه — ولذلك يمارس حقوقه معنا مباشرةً، ونحن من يجيبه عنها.

تُخزَّن بياناتك على البنية السحابية لمزوّدينا. وقد تُعالَج في بلدان غير بلدك؛ وحين يحدث ذلك نعتمد على ضمانات مناسبة.

تُحفَظ الرسائل وطلبات الدعم على خوادمنا كسجلّ، حتى لا يفقد هاتف ضائع أو مُستبدَل محادثةً أبدًا. ويحتفظ هاتفك أيضًا بنسخة من المحادثات الأخيرة لتفتح بسرعة وتُقرأ دون اتصال؛ وتُمحى هذه النسخة عند تسجيل الخروج. وتُزال الصور بالحجم الكامل المشارَكة في محادثة بعد ٩٠ يومًا من تسليم الطلب المرتبط بها. وتبقى معاينة أصغر كي تظلّ المحادثة مفهومة، ولا يُزال شيء ما دام لذلك الطلب طلب دعم مفتوح.

تُحذف صور التوثيق بعد ٩٠ يومًا من بتّنا في الطلب. والطلب الذي تسحبه يُمسح وفق المدّة نفسها، محسوبةً من وقت إرساله.

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا. وعندما تطلب حذف حسابك، تتوقّف صفحتك العامة عن الظهور فورًا ويُمحى كل شيء بعد ٣٠ يومًا. والمهلة موجودة كي تستطيع العدول: سجّل الدخول في أي وقت خلال تلك الأيام الثلاثين واختر «الاحتفاظ بحسابي» للإلغاء. وبعدها يصبح الحذف نهائيًّا ولا يمكننا استرجاع شيء لك.

شيئان يبقيان بعد الحذف، ولا يدلّ أيٌّ منهما عليك. الرسائل التي أرسلتها تبقى في محادثة الطرف الآخر بعد إزالة اسمك ومحتواها، كي يظلّ جانبه من المحادثة مفهومًا. ونحتفظ بسجلّات لا تدلّ على أحد حيث تلزم لإبقاء الخدمة تعمل للآخرين.

يمكنك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتصديرها وحذفها. ولحذف حسابك، افتح التطبيق وانتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي، وهو يعرض عليك أيضًا تنزيل نسخة من كل شيء أولًا. وإن لم يعد التطبيق مثبّتًا لديك، يشرح seamflowtech.com/delete-account كيفية طلب ذلك منّا. ولأي أمر آخر، راسلنا وسنساعدك.

ويمكنك أيضًا إيقاف الإشعارات ورسائل الخطة من الإعدادات، وسحب أي تصميم منشور، وسحب طلب توثيق ما دام لدينا، وطلب إزالة علامة التوثيق.

وبحسب مكان إقامتك، قد تكون لك حقوق إضافية بموجب القانون المحلّي (مثل حقّ الاعتراض على بعض المعالجات أو تقييدها).

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وقفل PIN اختياري على الجهاز. ويتطلّب وصول الموظّفين إلى الأدوات التي يمكنها قراءة بيانات الحسابات عاملًا ثانيًا عند تسجيل الدخول.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪، لكنّنا نعمل على حماية معلوماتك والاستجابة سريعًا لأي مشكلة.

SeamFlow ليست موجّهة للأطفال. يجب أن تكون في السادسة عشرة على الأقل لامتلاك حساب، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية ممّن هم أصغر.

لا يستخدم SeamFlow ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية، ولا نتتبعك عبر مواقع أو تطبيقات أخرى.

يتذكر الموقع اختيار عرض واحدًا (نوع الزائر الذي ذكرت أنك تنتمي إليه) في التخزين المحلي لمتصفحك على جهازك أنت. وتُبقيك نسخة التطبيق على المتصفح مسجّل الدخول بحفظ جلستك بالطريقة نفسها، لذا فإن تسجيل الخروج أو مسح بيانات الموقع ينهيها. يحتفظ مزوّدو الاستضافة لدينا بسجلات خوادم قياسية كما هو موضح أعلاه. يمكنك مسح هذا التخزين في أي وقت من إعدادات متصفحك.

قد نُحدّث هذه السياسة مع تطوّر SeamFlow. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى أحدث نسخة، وسنبذل جهدًا معقولًا لإخطارك بالتغييرات الجوهرية.

أسئلة عن الخصوصية؟ راسلنا على contactseamflow@gmail.com وسنعود إليك.