Politique de confidentialité

Il existe deux types de compte. Un compte atelier appartient à un tailleur ou créateur, qui utilise SeamFlow pour gérer clients, mesures, commandes, factures et tissus, et pour publier son travail afin qu’on le trouve.

Un compte client appartient à une personne qui cherche un tailleur. Elle peut parcourir les travaux publiés, envoyer une demande, discuter, partager ses propres mesures, publier une annonce et suivre une commande.

Certaines parties de SeamFlow se consultent sans aucun compte : la page publique d’un atelier et les créations publiées dans Découvrir.

Lorsque cette politique dit « vous », cela désigne celui des deux qui vous correspond. Lorsque les deux sont traités différemment, nous le précisons.

Informations de compte : l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone d’inscription, ainsi que vos préférences de langue, de devise et de pays. Pour un compte atelier, également le nom de votre atelier, votre ville et tout ce que vous choisissez de mettre sur votre page publique.

Ce que vous enregistrez (comptes atelier) : les noms, numéros, adresses et mesures de vos clientes et clients ; les détails, notes, prix et dates des commandes ; les commandes de groupe et leurs membres ; les tissus ; les factures ; et les photos que vous téléversez.

Ce que vous envoyez en tant que cliente ou client : les demandes et messages adressés à un atelier, les mesures que vous choisissez de partager, les annonces que vous publiez et les commandes qu’un atelier a créées pour vous.

Messages et assistance : le contenu des conversations entre un atelier et une cliente ou un client, et celui de tout ticket d’assistance que vous ouvrez, y compris les photos qui y sont jointes.

Informations de paiement : lorsque vous achetez un abonnement, nous enregistrons la formule, le montant, la devise, le moyen de paiement et le résultat. Les paiements par mobile money nécessitent le numéro depuis lequel vous payez. Nous ne voyons ni ne conservons jamais de numéro de carte complet : il va directement à notre prestataire de paiement.

Autorisations que vous accordez : l’appareil photo et la galerie (pour ajouter des photos), les contacts (uniquement le contact que vous choisissez, pour enregistrer un client), le microphone et la reconnaissance vocale (uniquement pendant que vous maintenez le bouton vocal de l’assistant) et la localisation (voir la section 7). Chacune est demandée au moment où elle sert, et SeamFlow fonctionne sans aucune d’elles : seule la fonction concernée devient indisponible.

Données d’appareil et d’usage : un jeton de notification pour vous envoyer des rappels, des informations de base sur l’appareil et l’application, et les journaux standards nécessaires au fonctionnement du service et au diagnostic des problèmes.

L’essentiel de ce que vous enregistrez reste privé. Votre carnet de clients, vos commandes, vos mesures, vos factures et vos conversations ne sont visibles que par vous — et, pour une conversation, par la personne en face.

Certaines informations d’un atelier sont publiques : lisibles par n’importe qui, avec ou sans compte SeamFlow, et éventuellement indexées par les moteurs de recherche. Il s’agit du nom de votre atelier et de votre ville, des créations que vous publiez, de votre marque de vérification le cas échéant, du compte social que vous associez si vous le souhaitez, et de quelques indicateurs sur votre façon de travailler, comme votre délai de réponse habituel et le nombre de commandes terminées.

Publier est un choix. Une création ne devient publique que lorsque vous la publiez, et vous pouvez la retirer à tout moment.

Pensez aux personnes présentes sur vos photos. Si une image montre une cliente, un client ou un mannequin, assurez-vous qu’ils acceptent qu’elle paraisse publiquement avant de la publier.

Pour fournir le service : stocker et synchroniser votre travail entre vos appareils, acheminer les messages, et permettre aux clientes et clients de trouver des ateliers et de suivre leurs commandes.

Pour envoyer les notifications et rappels que vous avez activés (par exemple les essayages et dates de livraison à venir) et les e-mails relatifs à votre formule que vous avez acceptés.

Pour encaisser un abonnement et en conserver la trace.

Pour assurer l’assistance, la sécurité du service, prévenir les abus et améliorer SeamFlow.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous n’utilisons pas vos contenus pour vous adresser de la publicité.

Plusieurs fonctions facultatives envoient des données à Anthropic, qui fait tourner le modèle qui répond. Aucune ne s’exécute sans que vous le demandiez.

Décrire une photo, lire des mesures sur une photo, classer une création et mettre des notes au propre envoient uniquement l’image ou le texte que vous avez choisi, et rien d’autre.

L’assistant va plus loin. Pour répondre, il peut consulter vos propres clients, commandes, mesures, factures, tissus et commandes de groupe, et ce qu’il consulte est envoyé avec votre question. Il peut aussi proposer une action — créer une commande, par exemple — mais rien n’est enregistré tant que vous ne le confirmez pas à l’écran.

Anthropic traite ces données pour produire la réponse et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.

Si vous préférez qu’aucune donnée de votre activité ne parvienne à un modèle, n’utilisez pas l’assistant. Tout le reste de SeamFlow fonctionne sans lui.

Les abonnements sont vendus via notre prestataire de paiement, Fapshi, qui gère le mobile money et les cartes. Pour encaisser, nous lui transmettons le montant, la devise, une référence et — pour le mobile money — le numéro depuis lequel vous payez.

Nous recevons en retour le résultat du paiement et une référence de transaction, que nous conservons comme preuve de ce que vous avez payé. Nous ne recevons ni ne conservons de numéro de carte complet.

La vérification est facultative. Ne pas la faire ne change rien à ce que vous pouvez faire dans SeamFlow.

Confirmer votre numéro de téléphone transmet ce numéro à Didit, qui envoie un code à usage unique par WhatsApp ou SMS et nous indique si le code saisi était correct. Nous conservons le numéro et le fait qu’il a été confirmé.

La photo de travail que vous prenez n’est vue que par le personnel de SeamFlow qui examine votre demande. Elle n’apparaît jamais sur votre atelier ni dans Découvrir, et nous la supprimons 90 jours après notre décision.

Si vous associez un compte social, le pseudonyme que vous indiquez devient public sur votre atelier une fois qu’un membre de notre équipe a confirmé que le compte est bien le vôtre.

Si vous confirmez votre zone, l’application prend une seule mesure de position au moment où vous appuyez sur le bouton, et jamais ensuite. Il n’y a aucun suivi en arrière-plan et rien ne continue de tourner après. Nous arrondissons la mesure avant qu’elle quitte votre appareil, la stockons avec votre demande de vérification et ne montrons aux clientes et clients que le quartier — jamais un point sur une carte.

Un numéro d’enregistrement d’entreprise, si vous en fournissez un, n’est vu que par le personnel et n’est jamais publié.

Nous nous appuyons sur un petit nombre de prestataires pour faire fonctionner SeamFlow. Chacun traite les données pour notre compte, selon ses propres engagements de sécurité et de confidentialité.

Supabase : base de données, authentification et stockage de fichiers. Render : les serveurs auxquels les applications s’adressent. Vercel : hébergement de notre site et de la version navigateur de l’application. Upstash : files de tâches en arrière-plan.

Expo : envoi des notifications push. Resend : envoi des e-mails. Didit : vérification des numéros de téléphone. Fapshi : paiements. Anthropic : les fonctions d’IA décrites à la section 5. Sentry : rapports d’erreur qui nous aident à repérer et corriger les plantages.

Si vous tenez un atelier, les informations clients que vous saisissez sont les vôtres. Vous décidez de ce que vous enregistrez et pourquoi ; nous les stockons et les traitons pour votre compte, uniquement pour vous fournir SeamFlow. Il vous appartient d’avoir une base légitime pour collecter ces informations et de répondre de leur usage.

Une cliente ou un client disposant de son propre compte SeamFlow, c’est différent. Son compte, ses messages et les mesures qu’elle ou il choisit de partager relèvent de sa relation avec nous, et non de quelque chose que vous détiendriez pour elle ou lui : ces personnes exercent donc leurs droits directement auprès de nous, et nous en répondons devant elles.

Vos données sont stockées sur l’infrastructure cloud de nos prestataires. Elles peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre ; dans ce cas nous nous appuyons sur des garanties appropriées.

Les messages et demandes d’assistance sont conservés sur nos serveurs, pour qu’un téléphone perdu ou remplacé ne fasse jamais perdre une conversation. Votre téléphone garde aussi une copie des discussions récentes afin qu’elles s’ouvrent vite et se lisent hors ligne ; cette copie est effacée à la déconnexion. Les photos en pleine taille partagées dans une discussion sont supprimées 90 jours après la livraison de la commande concernée. Un aperçu plus petit est conservé pour que la conversation reste compréhensible, et rien n’est supprimé tant qu’une demande d’assistance est ouverte sur cette commande.

Les photos de vérification sont supprimées 90 jours après notre décision. Une demande que vous retirez est effacée selon le même calendrier, compté depuis son envoi.

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, votre page publique cesse immédiatement d’être visible et tout est effacé 30 jours plus tard. Ce délai existe pour vous laisser changer d’avis : connectez-vous à tout moment pendant ces 30 jours et choisissez « Garder mon compte » pour annuler. Ensuite, c’est définitif et nous ne pouvons rien récupérer.

Deux choses survivent à une suppression, et aucune ne vous identifie. Les messages que vous avez envoyés restent dans la conversation de l’autre personne, votre nom et leur contenu retirés, pour que son côté du fil garde un sens. Et nous conservons des enregistrements qui n’identifient personne là où ils sont nécessaires au bon fonctionnement du service pour les autres.

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les exporter ou les supprimer. Pour supprimer votre compte, ouvrez l’application et allez dans Réglages → Compte → Supprimer mon compte, ce qui vous propose aussi d’en télécharger une copie complète au préalable. Si vous n’avez plus l’application, seamflowtech.com/delete-account explique comment nous le demander. Pour tout le reste, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Vous pouvez aussi désactiver les notifications et les e-mails liés à votre formule dans les Réglages, retirer une création publiée, retirer une demande de vérification tant qu’elle est entre nos mains, et nous demander de retirer une marque de vérification.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits supplémentaires au titre du droit local (comme le droit de vous opposer à certains traitements ou de les limiter).

Nous protégeons vos données par le chiffrement en transit, des contrôles d’accès et un verrouillage par code PIN facultatif sur l’appareil. L’accès du personnel aux outils capables de lire des données de compte exige un second facteur à la connexion.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sûre à 100 %, mais nous travaillons à protéger vos informations et à réagir vite en cas de problème.

SeamFlow ne s’adresse pas aux enfants. Vous devez avoir au moins 16 ans pour détenir un compte, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles de personnes plus jeunes.

SeamFlow n’utilise ni cookies publicitaires ni cookies d’analyse, et nous ne vous suivons pas sur d’autres sites web ou applications.

Le site mémorise un seul choix d’affichage (le type de visiteur que vous avez indiqué) dans le stockage local de votre navigateur, sur votre propre appareil. La version navigateur de l’application vous garde connecté en conservant votre session de la même manière ; se déconnecter ou effacer les données du site y met fin. Nos hébergeurs conservent des journaux de serveur standard, comme décrit plus haut. Vous pouvez effacer ce stockage à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que SeamFlow évolue. La date de « dernière mise à jour » en haut de page correspond à la version la plus récente, et nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer des changements importants.

Des questions sur la confidentialité ? Écrivez-nous à contactseamflow@gmail.com et nous vous répondrons.